1.1. Řízení v podmínkách globalizace Ekonomický a sociální rozvoj na přelomu tisíciletí je charakterizován rostoucí globalizací. V procesu globalizace veškeré ekonomické činnosti, provázené tvrdým konkurenčním bojem mohou obstát pouze silné, na trh orientované, systémově řízené jednotky. Cestovní ruch na přelomu tisíciletí není od těchto trendů ušetřen: - liberalizace letecké dopravy, - celosvětový přebytek letových, hotelových a lůžkových kapacit, - vznik nových destinací, které vstupující na trh, - celosvětově propojená síť informačních a rezervačních systémů. A to vše zostřuje konkurenční boj a je hnací silou v procesu globalizace i v cestovním ruchu. Podmínky v konkurenčním boji se na klíčových trzích tradičních evropských zemí, které nabízejí služby CR, rozhodujícím způsobem změnily. Objevují se stále nové destinace a jsou výhodně uváděny na trh. Budoucímu hostu, který touží po dálce, slunci, exotice a příjemně strávené dovolené se nabízí celý balík možností příjemného strávení dovolené, často za výhodnějších cenových podmínek než v tuzemsku, který je možno přímo zabezpečit v cestovní kanceláři. Pokud náročný a dobře informovaný host v některém evropském městě hledá nabídky pro svou zimní dovolenou, léto plné zážitků v horách, dovolenou s koupáním nebo týden strávený při golfu, jízdou na kole nebo ozdravnými aktivitami, pak např. rakouská nabídka konkuruje lyžařským nebo golfovým oblastem v USA nebo v Kanadě, dovolené s koupáním ve Španělsku, jihovýchodní Asii, na Maledivách nebo v jiných exotických destinacích.