Marketing dle Kotlera 75% aktivity zákazník nevidí Definice: Podle:Ekonomů = proces výměny užitné hodnoty, kterou získává kupující od prodejce ve směnném procesu a naopak.
Produkt - cokoliv, co může organizace nabídnout ke směně a uspokojí tím zákazníka Užitná hodnota - míra satisfakce, kterou získává každá strana podílející se na směně Užitná hodnota: - formy - hmotnost (nejnižší váha vzdělání) - místa - dostupnost (… luxusní výrobky) - čas - včasnost - vlastnictví - koupě, dar, pronájem Marketingových scholastiků - funkce marketingu spočívá v identifikaci zákazníkových potřeb, aby bylo možné je uspokojit (Drucker, Levitt) Praktiků - marketing je procesem plánování a provádění koncepce, tvorby cen, propagace a distribuce, s cílem směny k uspokojení jednotlivce i organizací.