Management operací Operační management je soubor činností, které vytváří hodnotu v podobě zboží a služeb tím, že mění vstupy na výstupy.
Proč je důležité studovat management operací - Operační management je jedním ze tří hlavních funkcí (marketing, finance a operace) jakékoliv organizace - Chceme (a potřebujeme) vědět, jak se vyrábí zboží a služby - Chceme pochopit, co dělají operační manažeři
Systémy a systémové myšlení Stěžejní náplň práce manažera: a) řízení lidí b) řešení rozhodovacích problémů Ze snímků pracovní doby vyplývá, že poměr a) : b) je přibližně: 20 : 80 u vrcholových manažerů 33 : 67 u středních manažerů 50 : 50 u nižších manažerů
Uplatňuje se: - Systémový přístup = systémové myšlení = uvažování o každém objektu - V souvislostech, tj. nejen izolovaně o něm samotném, ale o jeho vzájemných vazbách s jinými objekty - to vyjadřuje struktura systému - Dynamicky, tj. všímat si nejen jeho stávající stav, ale i jeho minulost a předpokládanou budoucnost - to vyjadřuje chování systému