Jakost, kvalita: celkový souhrn znaku produktu nebo služby, které ovlivnují schopnost uspokojovat stanovené a predpokládané potreby
Základní typy dokumentace: • prírucka jakosti - poskytuje ucelenou informaci o systému managementu jakosti firmy • smernice - poskytuje ucelené informace o tom, jak se provádí jednotlivé procesy (co, kdo, kdy) • postupy / instrukce - poskytují informace o tom, jak se jednotlivé cinnosti provádí (jak) • záznamy - poskytují objektivní dukazy o provedených cinnostech nebo dosažených výsledcích
Řízení dokumentu a záznamu • Rízení dokumentu je proces, který zajištuje, že správné a platné dokumenty jsou na správném míste k dispozici. • Rízení záznamu je proces identifikace, uchovávání, ochrany a vyporádávání záznamu.