1. Pravidla podnikání Michaela Gerbera » Problém netkví v tom, že by majitelé malých podniků nepracovali, ale spíše v tom, že se věnují špatné práci 6 pravidel: • Model bude poskytovat vašim zákazníkům, zaměstnancům, dodavatelům, věřitelům důslednou hodnotu, přesahující jejich očekávání • Model bude provozován lidi s co nejnižší možnou kvalifikací • Model bude místem dokonalého a nenarušitelného řádu • Všechna práce bude dokumentována v provozních příručkách • Model bude poskytovat zákazníkovi jednotné a předpověditelné služby • Model bude využívat jednotné barvy, oblečení, firemní kód » Pracujte na podniku, ne v něm !!! 2. Definice managementu a poslání manažera Management - proces koordinování činností skupiny pracovníků za účelem dosažení určitých výsledků, které není možné dosáhnout individuální prácí. Poslání managera - vést lidi správným směrem, motivovat, trestat, hodnotit, být tvůrcem hodnot, světlonošem a komunikátorem. Pracuje s lidmi, koordinu jejich aktivity 3. Manažerská věda a její nástroje Multioborová věda - manažerská věda (MS) též operační výzkum (OR). Napomáhá manažerovi poskytnout kvantitativní východiska pro rozhodování. Základními rysy je zaměření se na rozhodování, kritéria ekonomické efektivnosti, aplikace matematických modelů a užití informačních technologií. Nástroje MS : matematické modelování, lineární programování, PERT, CPM, počítačové simulace, regresní analýza, teorie front, pravděpodobnost, teorie her, modely zásob.