Kvalita služeb v širším slova smyslu - komplexní zajištění spokojenosti zákazníka, zahrnující: • vyhovující parametry základní služby, např. hlasové, • bohatou nabídku doplňkových služeb, • přijatelná cenová politika, • širokou a rychlou zákaznickou podporu
End-to-End QoS • zajištění požadavků služby podél celé cesty v telekomunikační síti, • data mohou procházet sítěmi řady operátorů, • nutnost uzavření dohod mezi zákazníkem a operátorem a mezi operátory navzájem o typech služeb a zajištění jejich požadavků= SLA (Service Level Agreement).