Poznámky: Kverulující pacient, pedant - Modelová situace z lékárny

Ten, co ví úplně, ale úplně vše ?

Tito pacienti přicházejí do lékárny s vědomím, že vše ví nejlépe. Jakékoliv naše snahy o přesvědčování a vysvětlování chápou jako zbytečné a proto také celou medicínu a léčbu za něco, co jim nepomůže. Za něco, čemu nikdo nerozumí. A to oni ví (ve svém chápání) daleko nejlépe.

Charakteristické vystupování těchto pacientů:
• Pevné držení těla, přímý až přísný pohled
• Zodpovědný výraz v obličeji
• Střízlivé vystupování a pečlivá úprava zevnějšku
• Přísně logické a jasné myšlení
• Popudlivost vůči osobám, které se chovají spíše extrovertně o než introvertně
• Má rád řád a jisté tradice, odstup od novinek

K těmto pacientům přistupujeme na větší vzdálenost, než k ostatním. Je pro ně typické, že mají větší intimní zónu a tu velice neradi narušují. Vzdálenost se doporučuje alespoň 0,9 metrů.
Komunikaci rádi vedou oni a rádi nás „na něčem nachytají.“ Je proto vhodné odpovídat na jejich otázky stručně a jasně. V případě, že mlčí, pokračujeme ve výkladu, ale nezabíháme do detailů. Držíme se toho hlavního, nezahlcujeme je informacemi.