Def: Shromažďování znalostních aktiv firmy a jejich efektivní využívání pro získání konkurenční výhody Def: Proces shromažďování kolektivních znalostí společnosti bez ohledu na to, kde jsou uloženy (v databázích, na papíře, v hlavách) a jejich rozdělování tak, aby maximalizovaly přínos firmě
ZNALOSTNÍ MANAGEMENT
Def: Oblast zabývající se identifikací, zachycováním, získáváním, sdílením a vyhodnocováním informačních aktiv firmy Def: ZM není o technologii, je o mapování procesů a využívání znalostních databází. Je to aplikování technologie do lidského myšlení Def: ZM umožňuje klasifikaci dokumentů využíváním strojové logiky, která se snaží co ejvíce přiblížit logice lidské