Filozofie, snaha a úsilí o kontinuální zlepšování procesů, výrobků a služeb. Principem této filozofie zlepšování procesů je plynulý postup v menších krocích za účasti všech pracovníků.
Nástroj pro: • dosahování menších řešení s minimálními náklady, • zlepšování je nikdy nekončícím procesem, • spoluúčast pracovníků v rámci celé org. struktury, • zdokonalování pracovníků, • hmotné i nehmotné přínosy.