Způsob řízení organizace, nejen výrobní podstatnou měrou ovlivňuje kvalitu toho co produkuje! Dva způsoby řízení organizace Funkční způsob řízení je historicky starší. Každá funkce organizace se chápe samostatně. Procesní způsob řízení organizace je novější. Podnikový proces je hlavní, všechno se zaměřuje na jeho kvalitu.
Podnikový proces
• Podnikový (business) proces je souhrnem činností, transformujících souhrn vstupů do souhrnu výstupů (zboží nebo služeb) pro jiné lidi nebo procesy, používající k tomu lidi a nástroje (Řepa, 2007)