• Náhodné příčiny (Random Causes) • Nejsou identifikované, jsou malé • Proces je reprodukovatelný • Je ve statisticky stabilním stavu (Process in Statistical Control) • Např. chvění stroje, vlhkost v ovzduší, nestejnorodost materiálu, kolísání teploty,… • Počítáme s nimi!
• Vymezitelné příčiny (Assignable Causes) • Jde o vlivy, které by normálně neměly působit • Proces není reprodukovatelný, jakost není předvídatelná • Proces není statisticky stabilní (Process is Out of Control) • Parametry jakosti se v čase mění • Je nutné je odstranit!