Dnes zvykneme hovoriť, že čo je nemerateľné nie je riaditeľné, preto jedným zo znakov vedúcich organizácií na trhu je úspešná aplikácia procesu merania výkonnosti, ktorý im umožňuje poznať hospodárnosť a efektívnosť programov, procesov a využívaných zdrojov. Tento proces nekončí pri získavaní a analýze údajov, ale jeho hlavným výstupom je zlepšovanie a úspešná implementácia stanovenej stratégie. Vytvorenie štruktúrovanej metodiky na meranie výkonnosti pri definovaní cieľov, alokovaní a stanovovaní priorít zdrojov, potvrdení alebo zmene smerovania organizácie pri dosahovaní týchto cieľov a hodnotení úspechu, viedla k vzniku konceptu BSC, pre ktorý sa zaužíval názov Systém vyvážených ukazovateľov - v anglickej literatúre označovaný Balanced Scorecard (BSC). Je to overený koncept strategického manažmentu, ktorý je prepojený na dlhodobú stratégiu v systéme manažmentu prostredníctvom ukazovateľov výkonnosti. BSC presadzuje víziu a stratégiu do nástroja, ktorý zdieľaním strategických zámerov a sledovaním výkonnosti podporuje plnenie stanovených cieľov. Hlavné prínosy systému vyvážených ukazovateľov pre firmu sú: • Meranie výkonnosti pomocou tohto konceptu umožňuje usporiadať strategické činnosti do strategického plánu. Umožňuje nepretržitý reálny rozvoj a implementáciu stratégie. • S daným systémom je možné získať spätnú väzbu potrebnú pre strategické plánovanie. • Vytvára podmienky pre lepšie a rýchlejšie rozhodovanie sa o finančnom rozpočte a operatívnom riadení procesov v organizácii. Znamená to, že prostredníctvom tohto konceptu je možné redukovať riziko spojené s rozhodovaním. • Zabezpečuje stanovenie zodpovedností a hodnotenie na základe reálnych údajov a nie subjektívneho posudzovania. Zvyšuje vnútornú aktivitu a motiváciu. • Meranie výkonnosti procesov poskytuje základ pre výber procesu, ktorý je potrebné zlepšiť ako prvý. • Umožňuje manažérom identifikovať najlepšie postupy a aplikovať ich celej organizácii. • Dovoľuje vykonávať externý benchmarking výkonnosti procesov. • Údaje o nákladoch procesov z minulých projektov slúžia na presnejšie odhadnutie nákladov v budúcnosti. • Zlepšuje výrobné procesy redukovaním nákladov a zvyšovaním produktivity a kvality jednotlivých činností.