Změny jsou nevyhnutelným projevem reality. Změna je jedinou jistotou. Taylorovské období managementu - první desetiletí dvacátého století - o něj se opírají současné přístupy managementu - nedostatky: nedostatečná pružnost a adaptabilita
Nedostatky v řízení - běžné systémy řízení jsou statické - lidé se změnám brání, nové v sobě nese riziko neúspěchu
Základní pojmy: Změna/inovace = posun prvků ekonomického organismu nebo vztahů mezi nimi - změny věcné (výrobky, technologie) x změny řízení (přístup managementu) Management změny (management of change, MoC) - pasivní aspekt: připravenost reakcí na vnější a vnitřní podněty - aktivní aspekt: volba předmětu změny, její příprava, realizace a využívání Invence - kvalitativní změna ve struktuře vědění jednotlivce nebo společnosti Neshoda - nesplnění specifikovaného požadavku Náprava - okamžité opatření, řešící negativní důsledky neshody Nápravné opatření - s cílem odstranit příčiny existující neshody, aby se zabránilo jejich opakovanému výskytu Preventivní opatření - s cílem odstranit příčiny možné neshody, aby se zabránilo jejich výskytu Objektivní důkaz - informace, jejíž pravdivost může být prokázána na základě skutečností získaných pozorováním, měřením, zkoušením nebo jinými prostředky