(1) Vytváříme si dojem o druhé osobě (čím je, odkud pochází, co může chtít). (2) Podle tohoto dojmu subjektivně interpretujeme to, co osoba říká. (3) Modifikujeme svoji komunikaci.
Vnímání druhé osoby ovlivňuje především: - První dojem - Centrální rysy
Haló efekt-chyba prvního dojmu
První dojem - hodnocení osoby a předvídání jejího chování podle jedné události, v níž jsme člověka viděli, přetrvává dlouho a vytváří „aureolu“, která nedovolí vidět skutečné rysy a chování
- máme jen určitý „pocit“ - na iracionálním podkladě nesprávně usuzuji na osobnostní vlastnosti člověka