EKS - zkouška 1. Změny v hospodářské činnosti a v životě - 20. století - principy dělby práce - - konec 20. století - nasycení trhu - podstatné změny v úloze lidí Důsledek - růst životní úrovně - telekomunikace a internet - prodlužuje se věk lidí - rozvoj finančních a pojišťovacích služeb 2. Definice služeb - každý úkon, pro který existuje poptávka, cena se tvoří na určitém trhu - nehmotné statky, kdy ke spotřebě dochází v okamžiku jejich výroby - vysoce heterogenní, nehmatatelné, okamžité, vyráběné v úzké interakci se zákazníkem - Poskytování nehmotných statků k uspokojování potřeb za úplatu. (rozdíl mezi výrobkem a službou) - Činnosti, výhody nebo uspokojení nabízené na prodej nebo poskytované v souvislosti s prodejem zboží. 3. Definice služeb dle určujících prvků služeb: a) změna stavu osoby nebo statku b) uskutečňuje se se souhlasem dané osoby c) změny se konají na cizím vlastnictví, nemůžou být skladovány